E-commerce : comment améliorer votre taux de conversion ?

En moyenne, 3 visites sur 100 se concrétisent par un achat en e-commerce¹ : et vous, où en êtes-vous sur votre e-boutique ?

Si votre site n’a pas le taux de conversion que vous attendiez, voici plusieurs pistes d’amélioration à explorer, de l’expérience utilisateur au référencement naturel, en passant par l’animation de votre site.

Améliorer l’expérience utilisateur pour convertir davantage

Comment offrir une expérience utilisateur agréable, fluide et simple à même de convertir de simples visiteurs en acheteurs ?

 Le design de votre site e-commerce

Dans la vie, la première impression compte beaucoup, et dans ce domaine, le e-commerce ne fait pas exception. Plus de 9 internautes sur 10 affirment que le design d’un site et ses visuels sont les facteurs principaux de l’acte d’achat. Si votre site a plus de 2 ans, il y a des chances pour que son design soit dépassé, et qu’il ait besoin d’un bon relooking. Un design plus adapté aux dernières tendances graphiques et technologiques séduira davantage vos visiteurs, leur donnera une image positive de votre entreprise, et les invitera à y passer plus de temps pour découvrir vos produits et services.

 L’importance des images

25% des renvois de produits en e-commerce sont dus aux décalages entre la photo du produit en ligne et la réalité du produit livré. Pour être certain de bénéficier de belles photos, vous pouvez solliciter les services d’un photographe professionnel : il ou elle saura valoriser vos produits et services sous leurs meilleurs angles.

 Un site adapté aux mobiles

6 français sur 10 utilisent aujourd’hui leurs smartphones pour effectuer des achats². Pour séduire ces mobinautes, vous n’avez pas d’autre choix que de proposer un site Internet ou une e-boutique en responsive design, dont l’affichage s’adapte à toutes les tailles d’écran : ordinateur, tablette et mobile.

Pour savoir si votre site est adapté aux mobiles, vous pouvez utiliser l’outil (gratuit) de Google. Il vous suffit de copier / coller votre l’adresse de votre site (url) dans l’espace dédié.

Vous pouvez également utiliser Sizzy pour tester la compatibilité de votre site aux mobiles. Gratuit et complet, il vous permet de voir le rendu de votre site selon le type d’appareil mobile, comme dans l’exemple ci-dessous avec l’iPhone 4, 5 ou 6.

 Une vitesse de chargement optimisée

Les internautes sont des gens pressés, la preuve :

• Après 3 secondes de chargement, 57% des utilisateurs abandonnent un site Internet
• Et sur ces 57%, 80% ne reviendront jamais !

Sur Internet, chaque seconde compte !
Pour savoir comment votre site performe en la matière, commencez par tester sa vitesse de chargement. Des solutions gratuites existent, telles que GTmetrix ou Pingdom. En fonction du résultat obtenu, vous devriez envisager entre autre 2 options pour réduire le temps de chargement de votre site, et ainsi améliorer l’expérience de vos utilisateurs :

• Alléger vos images, photos et vidéos (sans pour autant nuire à leur qualité)
• ou… changer d’hébergeur !
  Votre hébergeur doit être à jour sur les nouvelles exigences du Web. La vitesse de chargement de votre site peut-être considerablement améliorée par un hébergeur spécialisé et professionnel, qui entreprant régulièrement toutes les actions nécessaires de mises à jour de son logiciel système et de ses applicatifs (Versions PHP etc..), et toutes les actions indispensables en terme de sécurité.

 Une progressive Web App (PWA)

Les internautes veulent aujourd’hui de l’immédiateté… C’est pourquoi les progressive web apps (PWA) deviennent peu à peu le nouveau standard du e-commerce.
Contrairement aux applications classiques qui nécessitent d’être téléchargées avant d’être utilisées, les PWA ne demandent aucun « effort » aux utilisateurs. Leur simplicité améliore l’expérience de vos utilisateurs, et leur rapidité d’accès sur mobile participe à améliorer le SEO de votre site… le tout au service d’un meilleur taux de conversion ! Autant de bonnes raisons de faire des progressive web app (PWA) une étape indispensable de votre stratégie e-commerce !

 Un tunnel de conversion simplifié

Éduqués par des géants du e-commerce comme Amazon, les internautes veulent aujourd’hui pouvoir acheter en ligne simplement et rapidement. Plus votre tunnel de conversion est long et complexe, plus vous vous éloignez de votre objectif de conversion.

Idées pour simplifier l’achat sur votre e-boutique :

• réduire le nombre d’étapes « obligatoires » pour valider un panier (Le fameux « One page Checkout »)
• proposer un moteur de recherche pour aider les internautes à trouver leur bonheur
• partager les avis clients : un avis positif aidera un internaute à se décider
• proposer un chatbot pour accompagner vos visiteurs dans leur parcours d’achat
• une page « panier » simple et aérée : plus il y a de sources de distractions potentielles, plus vous donnez à vos visiteurs des raisons de fuir et d’abandonner leur panier.

 Un site sécurisé : HTTPS et RGPD

Sur un site marchand, les internautes renseignent des données très personnelles et effectuent des transactions bancaires. Il est donc normal qu’ils attendent un certain niveau de sécurité.

Protocole HTTPS

Proposez une version sécurisée de votre site, via le protocole HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure). Pour vos clients, une connexion HTTPS est un élément rassurant, la preuve que toutes ses informations et toutes vos communications sont cryptées de manière sécurisée. Sachez en plus que Google fait la chasse aux sites non sécurisés, son objectif étant de faire d’Internet un lieu plus sûr pour tous. Et ce protocole est une obligation pour 2018 (RGPD oblige).

Mise en conformité au RGPD

25/05/2018, imposant à l’ensemble des entreprises récoltant des données personnelles un certain nombre d’obligations telles que l’obligation de transparence ou de consentement. Ne pas vous conformer à cette nouvelle réglementation peut vous exposer à de lourdes sanctions. Lueur Externe peut vous accompagner dans la mise en conformité RGPD de votre site Internet ou e-boutique.

Travailler votre référencement naturel pour attirer plus de visiteurs sur votre e-boutique

   L’architecture de votre site marchand

Un bon référencement naturel, c’est un travail au long cours qui commence bien avant la mise en ligne de votre site, au moment même de sa conception du point de vue architectural :

• Une organisation (ou arborescence) logique, à la fois pour les moteurs de recherche mais aussi pour les internautes
• Des pages techniquement optimisées SEO : code html, URL, balise title et balise Meta description, redirections…
• Un sitemap.xml accessible pour les moteurs de recherche
• etc…

Autant d’éléments clés sur lesquels vous devrez veiller, et pour lesquels il est utile de passer par les services d’un professionnel du web et du SEO.

   Un contenu optimisé SEO

Une fois l’architecture de votre site mise en place, le travail consiste à y ajouter du contenu optimisé du point de vue SEO, c’est-à-dire :

• Un contenu lisible pour les internautes et les moteurs de recherche
• Un contenu riche en mots clés 
• Un contenu en quantité suffisante (300 mots minimum pour 1 fiche produit, 500 pour 1 article de blog, …).
• Des balises title et des métas description bien renseignées
• Des images aux balises « alt » bien remplies » (texte alternatif lu par les moteurs de recherche)
• Un contenu régulièrement renouvelé
• Un contenu unique : Google pénalise la duplication de contenu !

Le référencement naturel (SEO) est la base d’une bonne visibilité sur le web : lorsqu’il est bien fait, il apporte en effet des résultats pérennes. Si vous disposez de budgets plus importants, vous pouvez néanmoins coupler votre stratégie SEO à une stratégie SEA (annonces Google Adwords).

Ces annonces sponsorisées ont un coût, mais peuvent être utiles à certains moments clés de la vie de votre site marchand : lancement de votre site ou lancement d’un nouveau produit, promotion exceptionnelle, moments clés type soldes, black Friday ou Noël… Selon Social Media Today, 43% du trafic e-commerce provient des recherches organiques et 26% des Google Adwords…

A jouer sur les 2 tableaux, vous mettez donc toutes les chances de votre côté pour être visible de Google, et donc pour attirer des visiteurs sur votre site.

 Une stratégie de liens

Google utilise des milliers de critères pour proposer un site plutôt qu’un autre à un internaute, parmi lesquels la popularité du site. Un site populaire aux yeux de Google, c’est quoi ? C’est un site dont parlent les autres. Et si les autres en question sont eux-mêmes populaires, alors c’est encore mieux ! Préférez donc peu d’échanges de liens mais de qualité, plutôt que beaucoup de liens de pauvre qualité.

Animer votre e-boutique pour augmenter son taux de fréquentation

Des animations régulières sur votre e-boutique vous permettront de lui donner vie, de renvoyer l’image d’une entreprise dynamique, et d’augmenter son taux de fréquentation.

Plusieurs options s’offrent à vous :

Proposer des opérations commerciales ponctuelles : ventes flashs, coupons et codes promotionnels, jeux concours, points de fidélité, livraison offerte, échantillons offerts, réductions sur des sites partenaires ou sur un prochain achat… les possibilités sont infinies.

Placer des encarts thématiques sur votre page d’accueil dans lesquels vous pouvez mettre en avant une sélection de produits, votre dernier article de blog ou le prochain salon auquel vous participez et auquel vous souhaitez inviter vos clients et partenaires.

Encouragez le parrainage : communiquez votre offre parrainage à vos clients au moment où ils ont effectué leurs achats, ou au moment de la livraison de leur produit.

Un bouton « call to action » (appel à l’action) directement intégré en page d’accueil, comme ici sur le site Dropbox Business avec l’offre d’essai gratuit 30 jours.

Pour plus de confort, vous pouvez confier l’animation de votre site à une agence spécialisée dans le web, qui saura identifier tous les leviers marketing à votre disposition, chiffrer les différentes options qui s’offrent à vous et vous proposer un plan de communication adapté à vos contraintes et opportunités.

Relancer les abandons de paniers pour augmenter votre taux de conversion

En e-commerce, les abandons de panier sont un véritable fléau, en particulier sur mobile (97% versus 75%³ sur desktop) !

Conseils pour limiter les abandons de paniers sur votre e-boutique :

• Communiquer clairement sur tous les coûts
• Proposer la possibilité de passer commande en tant qu’invité
• Limiter le processus d’achat à 5 étapes maximum
• Intégrer un large choix de moyens de paiement
• Limiter les frais de livraison… ou proposer la livraison gratuite ! Selon Big Commerce, 72% des femmes et 59% des hommes ont décidé d’abandonner leur commande à cause des frais de livraison
• Installer un chabot afin de rassurer vos prospects et de les accompagner dans leurs achats
• Utiliser la technique du retargeting pour faire revenir le client dans votre e-boutique :
  Si vous disposez de l’adresse email de votre prospect, vous pouvez lui envoyer un email de relance en lui proposant une offre additionnelle.
  Ou utilisez les outils de retargeting proposés par Facebook ou Google.

Grâce au retargeting Facebook, vous pouvez faire apparaître le produit ou service abandonné par l’internaute dans son flux Facebook, en lui proposant une offre alléchante, comme ci-dessous.

Utiliser les réseaux sociaux pour booster vos ventes en ligne

Les ventes en ligne à partir des réseaux sociaux ont augmenté de +93%⁴ sur les 5 dernières années. Si vous n’avez pas encore investi Facebook, Instagram ou Pinterest pour votre site marchand, vous devrez sans doute envisager ce nouveau canal de vente, d’autant plus que 30% des acheteurs en ligne reconnaissent qu’ils pourraient y passer commande.

 Facebook

• Boutons d’appel à l’action « acheter », « réserver » ou « en savoir plus »
• Rubrique « services » pour promouvoir vos produits et services
• Facebook ads pour lancer une publicité ciblée

 Instagram

• Appel à l’action inséré dans votre bio
• Bouton « shop now » (il faut pour cela disposer d’un compte Business)
• Publicités Instagram via le gestionnaire de publicité Facebook Power Editor
• Les Stories Highlights pour présenter vos produits et services

Pinterest

• Bouton « acheter » à apposer sur vos publications
• Bouton « pin it » pour générer du trafic sur votre site web
• Campagnes publicitaires

Vous souhaitez créer un site e-commerce, repenser le design de votre e-boutique, vous mettre en conformité avec le RGPD, animer votre site marchand ou améliorer son référencement pour générer plus de trafic ? Notre équipe vous accompagne et vous conseille dans votre stratégie de vente en ligne.

Sources

1. blog.cibleweb.com
2. Etude Bouygues Telecom « Observatoire des pratiques numériques »
3. Hosting Facts
4. Media Lounge